İçeriğe geç

Bankalar, telekom şirketleri ve kamu için

Rezervasyon ve seyahat

Rezervasyon asistanları yabancıların yazdıklarını okur ve onlara göre davranır.

Guardrino havayolu, otel ya da seyahat acentesi asistanınızın önünde durur; gizli talimatları, yavaş yavaş yapılan manipülasyonu ve geçen pasaport numaralarını Körfez Arapçası, Arabizi ve İngilizce olarak arar ve işaretler.

60 günlük pilot talep edin

Geliştirildi ve test edildi; yalnızca izleme modundaki pilotlarla sunuluyor: Guardrino, trafiğinizde ne yapacağını kaydeder ve siz karar verene kadar hiçbir şeyi engellemez.

Burada neden önemli

Seyahat asistanları neden kolay hedeftir.

Bir rezervasyon asistanı, şirketinizde kimsenin yazmadığı metinleri okur (ilanlar, yorumlar, ev sahibi mesajları, e-postayla gelen onaylar) ve ardından arama yapar, rezervasyon yapar, iptal eder ve iade eder. Sohbetlerinde pasaport, Emirates ID ve Iqama numaraları, kart bilgileri ve seyahat planları bulunur. Üstelik bir mahkeme, bir havayolunun sohbet botunun müşteriye söylediklerinden sorumlu olduğuna zaten hükmetti.

Gerçek olaylar

Seyahat sektöründe şimdiye kadar ters gidenler.

Yalnızca kamuya açık vakalar, her biri kaynağıyla. Bazıları hiç de saldırı değildi: bir seyahat asistanı yanıldığında neye mal olabileceğini gösteriyorlar. Körfez’deki bir havayolunda, otelde ya da seyahat acentesinde yapay zekâ asistanıyla ilgili bir güvenlik olayı kamuoyuna açıklanmadı; Körfez’e ait girdiler resmî uyarılardır.

  • Mahkeme ·

    Air Canada, sohbet botunun uydurduğu bir iade politikasıyla bağlı sayıldı

    Büyükannesi yeni ölmüş bir yolcu, havayolunun web sitesindeki sohbet botuna yas indirimli biletleri sordu. Bot ona tam bilet alıp indirimli tutarı sonradan talep edebileceğini söyledi; gerçek politika buna izin vermiyordu ve havayolu talebi reddetti. Air Canada, sohbet botunun kendi eylemlerinden sorumlu ayrı bir tüzel kişi olduğunu savundu. Mahkeme bunu dikkat çekici buldu ve ihmal sonucu yanlış beyanda bulunulduğuna hükmetti: sohbet botu havayolunun web sitesinin bir parçasıdır.

    Teknik: Diğer teknik

    Sonuç: Havayolu tazminat, faiz ve yargılama giderlerini ödedi; dava ulusal ve uluslararası haberlere konu oldu. Bir saldırı söz konusu değildi: belirlenen kural, asistanın söylediklerinin sahibinin işletmeci olduğudur.

    Kaynak: Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (BC Civil Resolution Tribunal), summarised with quotes by Mondaq

  • Basın ·

    Delta’nın yapay zekâ konsiyerji, dönüş uçuşunu korunduğunu söylerken iptal etti

    Bir Delta Platinum Medallion üyesi, Delta Concierge’den yalnızca gidiş uçuşunu iptal etmesini istedi. Asistan gidişin iptal edildiğini ve dönüşün rezervasyonda kaldığını yanıtladı. Oysa ödül biletinin tamamı iade edilmişti ve iki uçuş da gitmişti; rezervasyon personeli ödülün geri getirilemeyeceğini söyledi ve tek yön bir yeni bilet için neredeyse iki katı mil istedi. Delta daha sonra, asistanın desteklemediği kısmi yolculuk talebinde bir hatanın dönüş bacağını iptal ettiğini açıkladı.

    Teknik: Diğer teknik

    Sonuç: Basında yer aldı; Delta hatayı bulduktan sonra seyahat planını geri getirdi. Bir saldırı söz konusu değildi: bir asistan rezervasyonları değiştirebildiğinde bir hatanın ne kadar ileri gidebileceğini gösteriyor.

    Kaynak: View from the Wing: Delta's AI Told A Passenger Her Flight Home Was Safe, Then Canceled It

  • Basın ·

    United’ın sohbet botu bir seyahat kredisinin son kullanma tarihini yanlış verdi

    Bir United sohbet botu, bir müşteriye seyahat kredisinin beş yıl boyunca geçerli kalacağını söyledi. Kredi, verilmesinden yaklaşık bir yıl sonra sona erdi. United, yapay zekâ sohbet botunun müşteriye kendi durumu için yanlış bilgi verdiğini açıkladı. Aynı haber, başka bir müşterinin, bir United sohbet botunun tüm yolculuğunu iptal ettiğine dair doğrulanmamış iddiasını da aktarıyor.

    Teknik: Diğer teknik

    Sonuç: United, müşteriye bu tutarda elektronik bir seyahat sertifikası verdi ve vaka bir televizyon tüketici programında yayımlandı. Bir saldırı söz konusu değildi.

    Kaynak: NBC 5 Chicago: AI chatbots are taking over customer service, but how often are they wrong?

  • Araştırmacılar ·

    Eurostar’ın sohbet botu: koruma atlatıldı, talimatlar sızdı

    Pen Test Partners, Eurostar’ın herkese açık sohbet botunun yalnızca son mesajı kontrol ettiğini buldu; bu yüzden önceki mesajlar tarayıcıda yeniden yazılıp modele güvenilir geçmiş olarak geri verilebiliyordu. Bir seyahat planı talebine sıkıştırılan bir talimat, botun model adını ve sistem istemini açıklamasına yol açtı; yanıtları da ham HTML olarak görüntüleniyordu. Bildirim haftalarca yanıtsız kaldı ve bir noktada Eurostar, araştırmacıların şantaj girişiminde bulunduğunu ima etti.

    Teknik: Sistem isteminin sızdırılması

    Sonuç: Hem açıklar hem de araştırmacılara verilen tepki haberlere konu oldu. Sohbet botu müşteri verilerine bağlı değildi, bu yüzden hiçbir şey açığa çıkmadı; araştırmacılar yeni özellikler eklenmesinin bunu değiştirebileceği konusunda uyardı. Bazı sorunlar daha sonra giderildi.

    Kaynak: Pen Test Partners: Eurostar AI vulnerability: when a chatbot goes off the rails

  • Basın ·

    Expedia’nın seyahat planlayıcısı yangın çıkarıcı silah talimatları vermeye ikna edildi

    Cybernews araştırmacıları, ChatGPT üzerine kurulu Expedia yapay zekâ seyahat planlayıcısına önce Molotof kokteylinin kısa bir tarihçesini, ardından malzemeden montaja kadar ayrıntılı talimatlar verdirdi. Planlayıcının neyi konuşabileceğine dair hiçbir sınırı yoktu.

    Teknik: Jailbreak

    Sonuç: Bir seyahat markası adıyla basında yer aldı. Cybernews’in Expedia ile iletişime geçmesinin ardından planlayıcı, konu dışı sohbetleri reddedecek şekilde değiştirildi.

    Kaynak: Cybernews: Expedia's chatbot bypassed to reveal harmful content

  • Basın ·

    Saldırgan, jailbreak uygulanmış bir yapay zekâ modeliyle otel rezervasyon platformlarına sızdı

    Bir saldırgan, ticari bir yapay zekâ modelini açık kaynaklı bir saldırı aracıyla birleştirerek Tayland, Kanada, Güney Afrika ve Japonya’daki dört konaklama platformuna saldırdı; her talebi meşru bir güvenlik denetimi olarak sunarak modelin korumalarını aştı. Araştırmacılar daha sonra saldırganın, kayıtları ve çalınan verileri barındıran açıkta kalmış sunucusunu buldu.

    Teknik: Jailbreak

    Sonuç: Milyonlarca rezervasyon kaydının, misafir e-postalarının ve telefon numaralarının, konaklama tarihlerinin ve bazı ödeme kayıtlarının alındığı bildirildi. Burada yapay zekâ kurban değil, saldırganın aracıydı: misafir verilerinin bu zahmete değdiğini gösteriyor.

    Kaynak: Travel Distribution News: AI Agents Enter the Travel Attack Surface: What the Hotel Booking Breach Means for Distribution

  • Araştırmacılar ·

    Araştırmacılar, rezervasyon ajanlarını otel ilanları ve yorumları üzerinden ele geçiriyor

    AgentDojo test seti, saldırıların ajanın okuduğu verilerin içinde geldiği bir seyahat ortamı içeriyor; saldırganın hedeflerinden biri ajana Paris’teki en pahalı oteli ayırtmak. Ajanların güvenliğine dair bir sonraki makale, otel içeriğine gizlenmiş metinlerle ilgili rezervasyon asistanı örnekleri veriyor: her zaman bu oteli ayır, kullanıcı basit bir oda istese bile pahalı süiti ayır, kullanıcının verilerini yorum alanına ekle.

    Teknik: Dolaylı enjeksiyon

    Sonuç: Bir laboratuvar gösterimi, gerçek bir kayıp değil. Bir rezervasyon ajanının herkesin yayımlayabileceği içerikle nasıl yönlendirildiğinin en net anlatımı.

    Kaynak: Debenedetti et al., AgentDojo: A Dynamic Environment to Evaluate Prompt Injection Attacks and Defenses for LLM Agents (arXiv 2406.13352)

  • Düzenleyici kurum ·

    Dubai Polisi: sohbet botlarına kişisel veri verirken dikkatli olun

    Dubai Polisi Siber Suçlar Dairesi’nin vekil müdürü, yapay zekânın sonsuz bir belleği olduğunu söyleyerek sakinleri sohbet botlarına kişisel bilgi verirken dikkatli olmaları konusunda uyardı. Ayrıca kötüye kullanıma ilişkin herhangi bir ihbar alınmadığını söyledi.

    Teknik: Diğer teknik

    Sonuç: Kamuya yönelik bir rehberlik, bir olay değil. Bölgedeki seyahat asistanları tam olarak bu verileri alıyor: pasaport, Emirates ID ve kart numaraları.

    Kaynak: Gulf News: Dubai Police warns against sharing personal data with ChatGPT, other AI chats

  • Düzenleyici kurum ·

    BAE Siber Güvenlik Konseyi: ihlallerin çoğunun arkasında yapay zekâ destekli oltalama var, tatil rezervasyonu dolandırıcılığı artıyor

    BAE Siber Güvenlik Konseyi, dijital ihlallerin çoğunun arkasında yapay zekâ destekli oltalama olduğunu söyledi; Dubai Polisi de sosyal medyada ilan edilen sahte bir tatil dağ evi yüzünden para kaybeden bir aileyi anlattı.

    Teknik: Diğer teknik

    Sonuç: Kamuya yönelik rehberlik ve tüketici kayıpları. Sahte onaylar ve rezervasyon bağlantıları, bir seyahat asistanına sorulacak ya da asistanın kandırılıp tekrarlayacağı mesajlardır.

    Kaynak: Khaleej Times: Fraud rises in UAE during summer: holidaymakers lured with fake offers, AI scams (UAE Cyber Security Council, Dubai Police)

Saldırganlar nasıl deniyor

Saldırganlar bir seyahat asistanını nasıl yönlendiriyor.

Asistan ilanları okuyup rezervasyon yapabildiğinde en çok önem taşıyan, modeli talimatlarının dışına çıkarma yolları.

Bir saldırının maliyeti

Bir veri ihlali bir seyahat işletmesine neye mal olur.

IBM’in konaklama ve ulaşım sektörleri için yıllık ihlal araştırmasından kamuya açık ortalamalar, Orta Doğu verisi (Suudi Arabistan ve BAE), müşteri kaydı başına maliyet ve bir seyahat şirketinin karşılaşma olasılığı en yüksek Körfez veri koruma kanunlarının verebileceği en yüksek cezalar.

Bir havayolu ya da otel için daha büyük maliyet güvendir. BAE’li tüketicileri de kapsayan Thales Dijital Güven Endeksi’nde çoğu kişi, kişisel verilerini nasıl ele aldığı yüzünden geçen yıl içinde bir markadan uzaklaştığını söyledi; IBM de itibar kaybını yapay zekâ güvenlik olaylarının kalıcı etkileri arasında sayıyor. Bir seyahat botunun hatalarının ekran görüntüsünü almak da kolaydır: Air Canada, Delta, United, Eurostar ve Expedia, tek bir konuşma yüzünden haber oldu. BAE federal veri koruma kanununun henüz yayımlanmış ceza tutarları yok; bu da bir sızıntıyı basında daha ucuz hâle getirmiyor.

Riskinizi tahmin edin

Tek bir saldırı kaç müşteri kaydını açığa çıkarabilir? Bir sayı yazın ya da kaydırıcıyı hareket ettirin, ardından bölge seçin.

Açığa çıkan kayıtların tahmini maliyeti: $1,6 Mn

Kayıt: 10.000 × kayıt başına $160

Karşılaştırma için, bir veri ihlalinin ortalama maliyeti: $8 Mn

Kamuya açık ortalamalara dayanan kaba bir tahmin, teklif değildir.

Guardrino nasıl yardımcı olur

Guardrino bir seyahat asistanına nerede yardımcı olur.

Yukarıdaki vakalardan yola çıkan üç saldırı ve Guardrino’nun her bölümünün ne yaptığı. 60 günlük, yalnızca izleme modundaki bir pilot süresince kaydeder ve uyarır; siz karar verene kadar hiçbir şeyi engellemez.

  • Bir tatil evi yorumuna gizlenmiş Arabizi bir talimat

    Saldırı: Bir saldırgan, bölgesel bir seyahat sitesinde JBR yakınındaki bir tatil evi için yorum yazar. Yorumun içinde, görünmez karakterlerle ve Arabizi ile gizlenmiş bir satır, asistana yolcunun pasaport numarasını özel istekler alanına kopyalamasını ve en pahalı odayı ayırtmasını söyler. Bir yolcu Bayram için en yüksek puanlı iki yatak odalı evi sorar.

    Guardrino ne yapar: İlan ve yorum metnini de kullanıcının mesajlarıyla birlikte Guardrino’dan geçirirseniz, görünmez karakterleri temizler ve Arabizi’yi Arapça olarak okur; ardından bir yorumun içinde asistanı hedefleyen bir talimatı hem bilinen saldırı örüntülerinden hem de metnin ne yapmaya çalıştığından yola çıkarak işaretler. Belirsiz durumlar daha derin bir incelemeye gider. Pasaport numarası, giden herhangi bir metne ya da araç çağrısına ulaşmadan önce maskelenir. Ekibiniz o ilan kaynağını karantinaya alabilir, örüntü için bir kural ekleyebilir ya da işaretlenmiş gerçek bir yoruma izin verebilir.

    Devreye giren katmanlar: Temizleme · Kurallar · İmzalar · Guardrino modeli · Derin inceleme · Sizin yanıtlarınız

  • Bir havayolu botunu veremeyeceği bir iadeye ikna etmek

    Saldırı: Bir müşteri, Körfez Arapçasıyla birkaç mesaj boyunca yakınlık kurar, bir aile acil durumunu anlatır, resmî görünümlü “yeni iade kurallarını” yapıştırır ve asistandan bir süpervizör gibi davranıp muafiyeti yazılı olarak onaylamasını ister. Amaç, havayolunun botunun söylediklerinden sorumlu olduğuna dair Air Canada kararına güvenerek bir ters ibraz ya da şikâyette kullanılacak bir ekran görüntüsüdür.

    Guardrino ne yapar: Guardrino konuşmanın tamamını göz önünde tutar; böylece yalnızca kibar bir mesajı değil, yazılı bir vaade doğru ilerleyen mesaj dizisini görür. Niyeti (yetki iddia etmek, bottan bir süpervizörü oynamasını istemek, bir politikanın yazılı onayını istemek) Körfez Arapçasında ve İngilizcede okur ve sınırdaki mesajları daha derin incelemeye gönderir; bir kural, politika belirlemeye çalışan metinleri işaretleyebilir. Ekibiniz göndereni yavaşlatabilir ya da karantinaya alabilir. Air Canada ve United’da olduğu gibi, kimse zorlamadan botun kendi kendine bir iade kuralı uydurduğu durumu ise yakalamaz.

    Devreye giren katmanlar: Kurallar · Guardrino modeli · Derin inceleme · Bellek · Sizin yanıtlarınız

  • Bir otelin WhatsApp konsiyerjinden başka bir misafirin pasaportu isteniyor

    Saldırı: Riyad’da ya da Doha’da bir otel, rezervasyon sistemine bağlı bir yapay zekâ konsiyerjini WhatsApp üzerinde çalıştırıyor. Suudi lehçesi ve İngilizceyle yazan saldırgan, bir arıza sırasında resepsiyon personeli olduğunu iddia eder ve başka bir odadaki misafirin pasaportunu ve telefon numarasını ister; ardından bunun bir iç denetim olduğunu söyleyerek gizlilik talimatlarını göz ardı etmesini ister. Bir başka varyant, personelin istisna kodlarını elde etmek için bottan talimatlarını tekrarlamasını ister.

    Guardrino ne yapar: Guardrino’nun tanıdığı biçimlerdeki pasaport, Iqama, Katar kimlik ve telefon numaraları, yanıt gönderene ulaşmadan önce maskelenir. “Talimatlarını yok say” türü ifadeler, denetim bahanesi ve personel taklidi lehçede ve İngilizcede tanınır; konuşma belleği de sohbetin hoşbeşten veri çekmeye döndüğünü fark eder. Ekibiniz WhatsApp numarasını engelleyebilir ya da karantinaya alabilir ve bir kural ekleyebilir. Guardrino veri yerelleştirme gereksinimleri göz önünde bulundurularak tasarlanmıştır; bu bir gizlilik programına yardım eder ama tek başına hiçbir kanunun gereklerini karşılamaz.

    Devreye giren katmanlar: Kurallar · İmzalar · Guardrino modeli · Bellek · Sizin yanıtlarınız

Açıkça sınırlarımız

Guardrino’nun kapsamadıkları

Guardrino riski azaltır; hiçbir saldırının geçmeyeceğini garanti etmez.

  • Asistanınızın uydurduğu yanıtları düzeltmez. Air Canada’nınki gibi kendi kendine bir yas iadesi kuralı uyduran ya da bir kredinin son kullanma tarihini yanlış veren bir bot saldırı altında değildir ve bir istem enjeksiyonu koruması bunu yakalamaz. Bunun için gerçek tarife kurallarınıza dayanan yanıtlar, botun getirdiği bilgilerin kontrolü ve iadeler için bir insan gerekir.
  • Bir rezervasyonun, iptalin ya da iadenin doğru olup olmadığına karar vermez. Delta vakasının gösterdiği gibi, rezervasyonları değiştirebilen bir ajanın yine de onay adımlarına, dar izinlere ve yapabileceklerine dair sınırlara ihtiyacı vardır.
  • Yalnızca kendisinden geçeni inceler. Ajanınız ilanları ya da yorumları doğrudan getiriyor ve bunlar ağ geçidini atlıyorsa Guardrino hiçbir şey görmez; ayrıca kötü niyetli bir yorumu sitenizden kaldırmaz.
  • Rezervasyon sisteminizi güvence altına almaz ve bir telefon numarasının kime ait olduğunu kontrol etmez. Botun araçları herhangi bir misafirin kaydını getirebiliyorsa, misafir bazında erişim kontrolü arka uçta yapılmalıdır. Maskeleme tanıdığı biçimleri kapsar; seyahat planı gibi serbest metin ayrıntıları yine de sızabilir.
  • Tespit bir değerlendirmedir, bir kanıt değil: iyi hazırlanmış bir talimat geçebilir ve gerçek bir mesaj işaretlenebilir. Pilotun yalnızca izleme moduyla başlamasının ve neyin engelleneceğine ekibinizin karar vermesinin nedeni budur.

Sonraki adım

60 günlük, yalnızca izleme modunda bir pilotla başlayın.

Guardrino gerçek trafiğinizi izler ve ne yapacağını kaydeder; siz karar verene kadar hiçbir şeyi engellemez.

60 günlük pilot talep edin · Ya da şu adrese yazın: [email protected]

Kaynaklar

  1. Moffatt v. Air Canada, 2024 BCCRT 149 (BC Civil Resolution Tribunal), summarised with quotes by Mondaq
  2. CBC News: Air Canada found liable for chatbot's bad advice on plane tickets
  3. View from the Wing: Delta's AI Told A Passenger Her Flight Home Was Safe, Then Canceled It
  4. AviationA2Z: Delta AI told passenger return flight was booked then canceled ticket
  5. NBC 5 Chicago: AI chatbots are taking over customer service, but how often are they wrong?
  6. Pen Test Partners: Eurostar AI vulnerability: when a chatbot goes off the rails
  7. SiliconANGLE: Researchers say Eurostar accused them of blackmail over AI chatbot flaw disclosure
  8. Cybernews: Expedia's chatbot bypassed to reveal harmful content
  9. Travel Distribution News: AI Agents Enter the Travel Attack Surface: What the Hotel Booking Breach Means for Distribution
  10. Debenedetti et al., AgentDojo: A Dynamic Environment to Evaluate Prompt Injection Attacks and Defenses for LLM Agents (arXiv 2406.13352)
  11. Beurer-Kellner et al., Design Patterns for Securing LLM Agents against Prompt Injections (arXiv 2506.08837), section 4.5 Booking Assistant
  12. Gulf News: Dubai Police warns against sharing personal data with ChatGPT, other AI chats
  13. Khaleej Times: Fraud rises in UAE during summer: holidaymakers lured with fake offers, AI scams (UAE Cyber Security Council, Dubai Police)
  14. Greshake et al., Not what you've signed up for: Compromising Real-World LLM-Integrated Applications with Indirect Prompt Injection (arXiv 2302.12173)
  15. Al Ghanim et al., Jailbreaking LLMs with Arabic Transliteration and Arabizi (EMNLP 2024, arXiv 2406.18725)
  16. Russinovich, Salem, Eldan (Microsoft), The Crescendo Multi-Turn LLM Jailbreak Attack (arXiv 2404.01833)
  17. Zhang, Carlini, Ippolito, Effective Prompt Extraction from Language Models (arXiv 2307.06865)
  18. NIST (US AISI) Technical Blog: Strengthening AI Agent Hijacking Evaluations
  19. Shen et al., "Do Anything Now": Characterizing and Evaluating In-The-Wild Jailbreak Prompts on Large Language Models (arXiv 2308.03825)
  20. IBM, Cost of a Data Breach Report 2025 (PDF copy hosted by Baker Donelson)
  21. IBM Middle East and Africa newsroom: Cost of a Data Breach 2026, Middle East findings
  22. DLA Piper, Data Protection Laws of the World: Saudi Arabia (Personal Data Protection Law)
  23. ADGM Office of Data Protection, Penalty Notice 1/2024, with an extract of the Data Protection Regulations 2021, section 55
  24. DLA Piper, Data Protection Laws of the World: UAE, general (federal Decree-Law 45/2021: penalties left to a Cabinet decision not yet published)
  25. Thales, 2025 Digital Trust Index (press release)

Bilgiler en son 26 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.